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02/01/2014
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| Industria alerta sobre el fraude en revisiones de las instalaciones de gas en domicilios
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La Junta de Castilla y León recomienda informarse antes de dejar que los instaladores realicen las revisiones del gas en los domicilios. Dichas revisiones son obligatorias cada 5 años y se deben solicitar a la empresa contratada, siempre con un presupuesto previo y posterior a los trabajos recibir una factura detallada.
El Servicio Territorial de Industria de la Junta en Zamora ha iniciado una campaña informativa dirigida a usuarios de instalaciones de gas que utilizan bombonas para informarles de sus derechos y obligaciones respecto a la instalación de gas en su domicilio ante el incremento de denuncias y reclamaciones que se han producido. La inspección periódica de las instalaciones domesticas de gas debe realizarse cada 5 años y sólo las pueden realizar instaladores autorizados. Además, el consumidor o usuario es quien debe llamar a la empresa que quiera para hacer esa revisión obligatoria de la instalación de gas de su domicilio y solicitar un presupuesto previo y la factura en regla cuando se hayan realizado los trabajos.
Desde el Servicio de Industria tienen constancia de que en muchas localidades de Zamora se ha detectado la presencia de operarios que ofrecen, casa por casa, revisiones de las instalaciones domésticas de gas que utilizan bombonas y llevan a confusión a los usuarios sobre la verdadera naturaleza de su actividad que no es de "revisión oficial" como ellos afirman. La forma de actuar de estos individuos se repite y consiste en recorrer en una mañana la localidad abordando en sus domicilios a los usuarios, generalmente personas de edad avanzada. Además, en ocasiones vinculan su trabajo de forma equívoca al suministro de la bombona, haciendo creer a los afectados que si no atienden la revisión en ese momento corren el riesgo de quedarse sin suministro, cosa que es totalmente falsa.
Finalmente estos operarios hacen efectivo el cobro de las facturas que emiten por unas cantidades que los propios consumidores califican de desorbitadas, y por unos servicios que los usuarios no han solicitado previamente, y, en algunos casos, ni siquiera necesitaban y utilizando prácticas comerciales, consideradas “agresivas” y fraudulentas por los usuarios.
La Junta de Castilla y León recuerda que la inspección periódica de las instalaciones domesticas de gas, debe realizarse cada 5 años, y sólo las pueden realizar instaladores autorizados que dispongan del correspondiente carné y pertenezcan a una empresa instaladora debidamente autorizada por la Administración competente.
Respecto a los contratos de mantenimiento de la instalación del gas por un tiempo determinado, que suelen ofrecerse en estas visitas a domicilio por periodos anuales renovables, antes de suscribir uno, el consumidor o usuario debe verificar que no lo tenga suscrito ya con otra compañía. Se recuerda que este tipo de contrato no es obligatorio para estas instalaciones.
Es el consumidor o usuario quien debe llamar a la empresa que quiera para hacer esa revisión obligatoria de la instalación de gas de su domicilio, cuando se cumpla el plazo para ello o cuando tenga dudas sobre el correcto funcionamiento de la instalación de gas de su domicilio.
No se debe dejar entrar en casa a cualquier persona que llame a su puerta diciendo que va a hacer la revisión del gas, si no ha sido previamente avisado por la empresa. No se deben firmar los documentos emitidos por personas que no han sido llamadas por el propio usuario.
Es necesario recordar que el consumidor o usuario tiene derecho a un presupuesto previo antes de realizar la revisión. La empresa tiene la obligación de entregar ese presupuesto previo y así se evitan sustos innecesarios y disgustos posteriores.
Cualquier empresa seria, entregará al consumidor el presupuesto previo si este lo solicita y le dará un tiempo razonable para que el usuario tome su decisión.
Junto al presupuesto debe entregarse siempre una factura debidamente formalizada donde consten, como mínimo:
Numero de factura y fecha de emisión.
Datos de la empresa que la emite: nombre o razón social, CIF y domicilio completo.
Datos del consumidor.
Todos los conceptos que se pasan al cobro debidamente desglosados.
Fecha de caducidad de las piezas sustituidas si fuera preceptivo. Se recuerda que las gomas que conectan la bombona con la instalación, tienen fecha de caducidad que viene impresa en la propia goma.
Periodo de garantía del servicio realizado.
Todos los documentos deben estar escritos con un tamaño de letra fácilmente legible. El consumidor o usuario tiene que recordar que no debe firmar ningún documento sin haberlo leído previamente con atención.
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